As oportunidades surgem cada vez que um cliente nos liga. 

Já pensou que cada vez que um cliente for recebido por um simples “tou?” pode estar a perder uma venda?

Quando alguém nos contacta é porque precisa de ajuda, serviço ou respostas. Qualquer colaborador que atenda um telefone é um potencial vendedor.

Para que as empresas alcancem um alto nível de satisfação dos clientes, é necessário que os clientes sejam atendidos por funcionários satisfeitos!
Oriente Todos os seus colaboradores a seguirem as seguintes regras e seja o primeiro a cumpri-las:

1. Atenda sempre com simpatia, seja qual for o estado de espírito do cliente. Se ele estiver aborrecido ou alterado, espere que ele se acalme. Tente organizar a solução da melhor maneira possível, não perdendo a razão;
2. Utilize o rapport durante a conversa telefónica;
3. Não se preocupe em como se sente, mas sim em como o seu cliente se sente;
4. O cliente deve sentir-se especial;
5. Pergunte ao seu cliente como o pode ajudar melhor;
6. Ajude-o no que for necessário, mesmo se esse não for o seu pelouro;
7. Não diga ao seu cliente o que não pode fazer, mas sim o que PODE fazer por ele;
8. Garanta que os seus clientes ficam FELIZES com o resultado da sua conversa porque conseguiram o que eles queriam e não o que você queria;
9. Se prometeu…cumpra.

Ao seguir estas 9 regras vai conseguir Clientes satisfeitos e Cliente satisfeitos são a melhor publicidade de uma empresa